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东乡收费所:用心用情点亮“公众满意度评价”工作

发布时间:2020-07-31 09:11:41   信息来源:91永久视频在线_91在线观看_91在线视频   浏览次数:
    为做好迎“十三五”国评公众满意度评价及提升工作,致力于满足人民群众的美好出行需求,南昌东管理中心东乡收费所精耕“满意度评价和服务”,通过有效整合各方资源,多举措开展公众满意度评价系列活动,用“送上门”的服务把满意暖进群众心坎里。
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    近期,东乡收费所为做好“十三五”国评公众满意度评价及提升工作,传达中心要求,对国评工作再动员、再部署。为提升公众满意度调查工作内涵,该所组织员工重温了相关法律知识、收费业务、文明服务等相关法律和文件精神。为提高整体素质,做好公众满意度宣传、窗口形象提升工作,该所还组织了收费业务知识考试。
     用情线上线下齐发力
    该所领导亲自带纸带笔,带上调查问卷,深入到群众中、代表工作地和他们话起了家常,对反映的问题,做好记录,对不了解的收费知识,进行了现场知识普及。
   同时,组织人员对过往司乘人员,发放公众调查问卷,问卷主要从“收费的速度、服务的态度、道路的平整、标牌的完整、总体评价等”几个方面进行调查,征求意见。一共发放“公众满意度调查问卷”500份,回收500份。
    工作人员还与司乘人员进行了面对面交流,征求他们对文明服务、便民服务等方面的建议和意见;线上组织员工和家属转发相关资料到朋友圈,利用员工微信群、QQ群转发,在LED显示屏滚动播放,并在所属各站、便民服务点等公众场所张贴和发放宣传海报,引导司乘人员线下进行评价调查。(熊丽萍)

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